【エンタメ業】LINE問合せ自動化！業務負担を大幅軽減
エンタメ業界では、キャンペーンやイベント時を中心にLINEを通じた問い合わせ対応が急増し、従来の人的対応では追いつかない状況が課題となっていました。そこで、Difyを活用したFAQの整備と、LINEとの自動連携によるAI応答の仕組みを導入。
その結果、即時対応による顧客満足度の向上と、運用コストの削減を同時に実現した事例を紹介します。
導入効果
今回の取り組みにより、以下の効果を確認できました。
| 導入前の課題 | 改善されたポイント |
|---|---|
| 問い合わせ急増時に即時対応が困難 | AIによる即時応答で、問い合わせへの待ち時間を大幅短縮 |
| オペレーター対応に時間と人件費がかかる | オペレーター対応は必要な部分のみに限定され、人的負担を軽減 |
| 回答の品質やスピードにばらつきが生じていた | 対応の一貫性とスピードが向上し、顧客満足度も向上 |
今後の展望
今回の導入によって、LINEを活用した自動応答の有効性と実用性を確認できました。
今後は以下のようなステップで、さらに運用の高度化と適用範囲の拡大を予定しています：
- FAQ対象の拡大（イベント内容・キャンセル対応・システム障害時など）
- 応答精度向上のためのチューニング強化
- CRMや予約管理システムとの連携によるパーソナライズ応答の実現
反応スピードも満足度も、大きく向上
今回の取り組みによって、LINEでの問い合わせに即時対応できる体制が整い、
- 問い合わせ対応のスピードが上がり
- オペレーターの負担が軽くなり
- 顧客体験が大幅に向上しました。
「AIなのに違和感がない」「返事が早くて助かる」といった声も寄せられ、本格運用への確かな手応えを得ています。
小さく試してみたい企業様も、お気軽にご相談ください
Elcamyでは、「まずは一部FAQだけ試してみたい」「LINEとの連携を試験的にやってみたい」といったご相談にも対応可能です。
- LINEでの問い合わせ対応に追われている
- オペレーターの業務負荷を減らしたい
- 顧客とのコミュニケーションをもっと効率化したい
という企業様に向けて、最適な仕組みと導入ステップをご提案いたします。まずはお気軽に、お問い合わせください。
