地方自治体のための生成AI活用術
[updated: 2024-08-22]
皆様、こんにちは！株式会社Elcamyのデータサイエンティスト・AIエンジニアの近江です。
地方自治体は、私たちの生活を支える基盤となる行政サービスを提供しています。しかし、限られた予算と人員で、多岐にわたる業務を効率的に遂行していくことは容易ではありません。
そこで注目されているのが生成AI（Generative AI）です。生成AIは、テキスト、画像、音声などのコンテンツを自動的に生成する技術であり、行政サービスの効率化、市民サービスの向上、地域経済の活性化など、地方自治体の様々な課題解決に役立つ可能性を秘めています。
今回は、地方自治体における生成AIの活用方法について、具体的な事例を交えながら分かりやすく解説していきます。ぜひ最後までお読みいただき、皆様の自治体業務にお役立てください。
地方自治体における生成AIの活用例
生成AIは、地方自治体の様々な業務において、その力を発揮することができます。具体的な活用例をいくつか見ていきましょう。
１. 行政事務の効率化
a. 文書作成の自動化
議会報告書、予算書、広報誌などの作成は、多くの時間と労力を要する業務です。生成AIを活用すれば、これらの文書を自動的に作成することが可能になります。
例えば、過去の議事録や報告書のデータなどを学習させることで、新しい議題や状況に合わせた文章を自動生成することができます。
具体的なツール例
- Writesonic: 広報資料、ウェブサイトコンテンツ、ブログ記事などの作成に最適化されたAIライティングツール。
- Copy.ai: 広告コピー、ソーシャルメディア投稿、ウェブサイトコンテンツなど、様々な種類のマーケティングコンテンツ作成を支援するAIツール。
b. 議事録作成の自動化
議会や委員会などの会議において、議事録作成は重要な業務ですが、多大な時間を要します。音声認識技術と組み合わせることで、生成AIが自動的に議事録を作成することが可能になります。
これにより、職員は議事内容の精査や分析に集中することができ、より質の高い意思決定に貢献することができます。
具体的なツール例
- Google Cloud Speech-to-Text: 音声を高精度にテキスト化するGoogle Cloudのサービス。会議の音声をリアルタイムでテキスト化し、議事録作成を効率化。
- Otter.ai: 会議の音声を録音・書き起こし、議題や参加者ごとに整理してくれるAI搭載ツール。
c. 翻訳業務の効率化
外国人住民の増加に伴い、多言語対応の必要性が高まっています。生成AIを活用すれば、行政文書やウェブサイトなどを多言語に翻訳する作業を自動化することができます。
具体的なツール例
- DeepL: 高精度な翻訳で定評のある機械翻訳サービス。日本語から英語、中国語、韓国語など、多くの言語への翻訳に対応。
- Google翻訳: Googleが提供する多言語翻訳サービス。世界中の言語に対応しており、ウェブサイト翻訳や文書翻訳などに活用可能。
２. 市民サービスの向上
a. 問い合わせ対応の自動化
住民からの問い合わせ対応は、自治体の重要な業務の一つです。しかし、電話や窓口対応には、時間的・人的な制約がつきものです。
生成AIを活用したチャットボットを導入することで、24時間365日、住民からの問い合わせに自動対応することが可能になります。
具体的なツール例
- ChatGPT: OpenAIが開発した高性能チャットボット。自然な対話形式で、住民からの質問に自動回答することが可能。
- IBM Watson Assistant: IBMが提供するエンタープライズ向けAIチャットボット。高度な自然言語処理能力を持ち、複雑な質問にも対応可能。
b. 情報提供のパーソナライズ化
生成AIを活用すれば、住民一人ひとりの属性や興味関心に基づいた情報提供が可能になります。
例えば、子育て世代には子育て支援情報、高齢者には介護保険情報など、住民が必要とする情報をタイムリーに提供することで、住民満足度の向上が期待できます。
具体的なツール例
- Salesforce Marketing Cloud: Salesforceが提供するマーケティングオートメーションツール。住民の属性や行動履歴に基づいたパーソナライズされたメール配信が可能。
- Adobe Campaign: Adobe Experience Cloudの一部であるマーケティングオートメーションツール。顧客データに基づいたパーソナライズされたキャンペーン展開を実現。
３. 政策立案・地域活性化
a. データ分析による政策立案の高度化
地方自治体は、様々な統計データや住民アンケートなどを収集しています。生成AIを活用することで、これらのデータを分析し、政策立案に役立つ知見を得ることができます。
例えば、人口減少対策、地域経済の活性化、防災対策など、様々な政策課題に対して、より効果的な対策を立てることが可能になります。
具体的なツール例
- Tableau: データ分析・可視化ツール。住民データや行政データを分かりやすく可視化し、政策課題の現状把握や分析に活用。
- Power BI: Microsoftが提供するデータ分析・可視化ツール。ダッシュボードやレポートを作成し、データに基づいた意思決定を支援。
b. 魅力的な観光情報の発信
観光パンフレットやウェブサイトなどにおいて、生成AIを活用することで、魅力的な観光情報を自動生成することができます。
例えば、地域の観光スポット、歴史、文化などを学習させ、旅行者の興味関心に合わせた観光ルートやイベント情報を提案することができます。
具体的なツール例
- GPT-3: OpenAIが開発した高性能言語モデル。旅行者の好みや状況に合わせた魅力的な旅行プランや観光情報を自動生成。
- Jasper: マーケティングコンテンツ作成に特化したAIライティングツール。SEOに強く、検索エンジンで上位表示されやすい観光情報を生成。
生成AI導入における注意点
生成AIをスムーズに導入し、最大限の効果を得るためには、以下の点に注意することが重要です。
- 明確な目的と目標の設定: 何のために生成AIを導入するのか、どのような成果を目指したいのかを明確にする。
- 適切なツール選定: 目的や予算、導入規模などに合わせて、最適な生成AIツールを選定する。
- データの品質確保: 生成AIの精度は、学習データの質に大きく依存するため、正確で網羅的なデータの準備が不可欠。
- セキュリティ対策: 個人情報など、機密性の高いデータを扱う場合は、適切なセキュリティ対策を講じる。
- 倫理的な配慮: 生成AIの利用が倫理的な問題を引き起こさないよう、適切なガイドラインを設ける。
- 段階的な導入: 最初から大規模な導入を目指すのではなく、小規模なプロジェクトから始め、効果検証を行いながら段階的に拡大していく。